Envíos, pagos y proceso de compra

¿Realizan envíos en México?

Sí, realizamos envíos gratis a todo México.

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Aceptamos pagos a través de tarjetas de crédito y débito, así como depósitos en OXXO. Queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y accesible.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. El tiempo puede variar según tu ubicación.

Te enviaremos un correo con el número de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu pedido en todo momento.

¿Puedo comprar productos de forma presencial en México?

Por el momento, solo ofrecemos ventas en línea a través de nuestra plataforma, pero siempre puedes comprar y recibir el calzado directamente en tu domicilio con envío gratuito a cualquier parte de México.

Cambios, devoluciones y reembolsos

¿Puedo cambiar o devolver mis zapatos si no estoy satisfecho?

¡Claro! Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos un primer cambio gratuito.

Solo asegúrate de que el producto esté en condiciones originales y contacta con nuestro servicio de atención al cliente para gestionar el cambio.

¿Cuáles son las condiciones para un cambio o devolución?

Aceptamos cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • Productos defectuosos: Si el artículo presenta defectos de fabricación.
  • Error en el envío: Si recibiste un artículo diferente al que solicitaste, siempre y cuando el producto no presente signos de uso o maltrato.
  • Cambio de talla: Si el producto adquirido no te ajusta en talla y deseas cambiarlo. Sujeto a disponibilidad de la talla requerida.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?

1. Envíanos un correo a hola@horner.mx con:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo y fotografías

2. Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones para proceder con el cambio o devolución.

3. El primer cambio o devolución es gratuito. El producto deberá ser enviado a la dirección indicada en el correo, y el reporte debe realizarse dentro de 15 días naturales para cambios de talla y 30 días por defectos de fabricación.

4. En cambios o devoluciones posteriores, deberás cubrir los costos de envío.

¿Qué productos no son elegibles para cambio o devolución?
  • Productos adquiridos en promociones especiales o con descuentos exclusivos.
  • Productos dañados por mal uso, negligencia o alteraciones fuera de las condiciones originales.
¿Cómo se realiza un reembolso?

Una vez recibido el producto devuelto y revisado, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra