Política de reembolso

HÖRNER MX

ENVÍOS

¿Realizan envíos en México?
Sí. Realizamos envíos gratuitos a todo México.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de tu ubicación, pero generalmente es de 3 a 5 días hábiles desde que tu pedido es confirmado. Una vez enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu pedido.

¿Tienen stock disponible?
Sí. Fabricamos nuestros propios productos, por lo que garantizamos disponibilidad en todo momento, salvo que se indique lo contrario.

OPCIONES DE PAGO

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Tarjetas de crédito y débito

• Depósitos en OXXO

Queremos que tu compra sea sencilla, accesible y segura.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuál es el plazo para cambios o devoluciones?

• Cambios por talla o gusto personal: 15 días naturales después de recibir el producto.

• Devoluciones por defecto o error: 30 días naturales después de recibir el producto.

¿Cómo deben estar los productos para aceptar el cambio o devolución?

• En su estado original: sin uso, con etiquetas y en su empaque original.

• Debes incluir el comprobante de compra.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

1. Escribe un correo a hola@horner.mx con:

   • Número de pedido

   • Nombre completo

   • Descripción del motivo

   • Fotografías del producto

2. Te enviaremos las instrucciones y dirección para el envío.

3. Una vez aprobada la solicitud, recibirás una guía prepagada para realizar el cambio o devolución.

¿Quién cubre los costos de envío?

• Primer cambio o devolución: Sin costo para ti.

• Cambios o devoluciones posteriores: El cliente asume los costos de envío.

Dirección de devolución:
Comercializadora QK
Diente de León 109A Jardines de San Pedro. 37288, León, Guanajuato, México.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos comprados en promociones especiales o descuentos exclusivos

• Productos usados, alterados o maltratados

• Productos personalizados o fabricados a pedido

• Artículos de cuidado personal (en caso de que apliquen)

REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.

• Si se aprueba, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• Esto puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos el reembolso y aún no lo ves reflejado, por favor contáctanos a hola@horner.mx.

CONTACTO

Si tienes cualquier pregunta o necesitas asistencia personalizada, comunícate con nuestro equipo a través de:

• Correo: hola@horner.mx

• WhatsApp: +52 1 477 144 4626

• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 am - 2:00 pm y de 4:00 pm - 6:00pm